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發(fā)布時間：2018-06-02
數(shù)據(jù)顯示,，2015年,，我國服務(wù)業(yè)同比增長8.3%，分別高于國內(nèi)生產(chǎn)總值和第二產(chǎn)業(yè)增加值增速1.4和2.3個百分點,，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達到50.5%，首次過半,，而與發(fā)達國家相比,，我國服務(wù)業(yè)仍有20%-30%的發(fā)展空間。美業(yè)屬于實體服務(wù)業(yè),，整個市場有上千億的規(guī)模,，但是信息化程度和零售餐飲業(yè)相比著實比較低。其中的原因就是餐飲和零售客流量大,，觸達人群廣,，而美業(yè)客流量相對小,，加上從業(yè)人員素質(zhì)導(dǎo)致信息化程度低、管理效率低,。
美業(yè)現(xiàn)在的主要管理方式是紙質(zhì)賬本和簡單的收銀,、結(jié)算軟件，紙質(zhì)管理約占行業(yè)客戶的90%,，功能簡單只能用于管理會員卡的單機版管理軟件約占9%,。美業(yè)的客戶與店面的粘性比較高，雖然是低頻次消費,，但是一旦用戶選擇一家店,，在接收到較好服務(wù)之后很難再轉(zhuǎn)向其它店，因此美業(yè)在預(yù)約管理,、客戶管理等需求上要高于餐飲和零售,，應(yīng)用的軟件形態(tài)并不一定以結(jié)算收銀為主，重點是CRM系統(tǒng),、收銀,、績效考核、預(yù)約為一體的管理軟件,。
36氪近日了解的門庭管店是一款美業(yè) SaaS 產(chǎn)品,，主要功能有 SCRM 會員管理、智能預(yù)約,、績效工資,、 營銷卡券、全能收銀等,。門庭管店產(chǎn)品在客戶方是微信公眾號和小程序,；美容師端是用于客戶關(guān)系維系、工資查詢和預(yù)約的移動端,；前臺端是 Upad,，主要是收銀和預(yù)約；還有一個店長用的總后臺,，主要是 PC 或者一體化智能機,，做整體的數(shù)據(jù)管理。
其實管理的過程也是沉淀數(shù)據(jù)的過程,，也是開發(fā)閉環(huán)和生態(tài)的過程,，CEO 孟凡剛告知記者，門庭管店現(xiàn)在先用營銷工具+SaaS 系統(tǒng),，切入線下美業(yè)門店,，建立強關(guān)系，然后通過收銀系統(tǒng)嵌入微信,、支付寶支付,，將門店的線上流水導(dǎo)入平臺沉墊大量資金,，后在基于 SaaS 交易數(shù)據(jù)、消費行為數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析延伸美業(yè)產(chǎn)品,、項目供應(yīng)鏈,。比如門庭管店近正在做韓國的皮膚檢測儀，檢測完之后放在客戶檔案里,，綜合到智能管理平臺,，這樣顧客再來的時候就可以針對個人特點進行服務(wù)。
美業(yè)的變革形成了兩個陣營,，一個陣營是大型會所,，積累了很多老顧客，老顧客隨著年齡的增長對養(yǎng)生的需求越來越強烈,，一旦切入了養(yǎng)生,，就和80、90這些互聯(lián)網(wǎng)主力軍有些脫離,；還有一類是近兩年新開的店,，新開的店沒有老會員的資源，那么如何針對80,、90人群做服務(wù)就變成了主要任務(wù) ,，年輕人屬于互聯(lián)網(wǎng)使用場景人群，因此新店更容易植入 SaaS 軟件,。門庭管店更偏向于年輕化的店,，在積累了一段時間的經(jīng)驗和資金之后再做老店。
對于沒有信息化的店,，前期的數(shù)據(jù)錄入是麻煩的,，門庭管店會派客服幫助整理數(shù)據(jù)，時間大概是2-3天,。其次就是軟件使用的普及,，關(guān)于這一點，門庭管店有專門的培訓(xùn),，包括音視頻的遠程培訓(xùn),。收費模式上分為私有云部署和公有云，公有云不過萬元,，之后每年有1000元維護費用,。整個軟件的安裝大概能為門店省下一個人的成本。
門庭管店的客戶包括克麗緹娜,、絲域養(yǎng)發(fā)、慶熙美學(xué),、千禧鳥,、自然美等,。
行業(yè)競品方面，美業(yè) SaaS 提供商還包括博卡,、喔噻,、美約匯、美麗加,、點美,、美業(yè)邦等。
孟凡剛認(rèn)為做美業(yè) SaaS 的一個門檻就是軟件研發(fā)能力,，只有有比較強的研發(fā)能力才能開發(fā)出頁面簡潔,、功能齊全、適用于管理的產(chǎn)品,，客戶與公司粘性才會提高,，所以門庭管店來的想法是以做出更智能化的產(chǎn)品；其次一點就是銷售能力,，門庭管店現(xiàn)在采用合伙人方式,，代理渠道可以發(fā)展自己的客戶，目前門庭合伙人有100多個,。
團隊現(xiàn)在30人,，一半以上為技術(shù)人員，CEO 孟凡剛曾任會友科技 CEO,、隨車記 CEO,，有8年的互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)運營管理經(jīng)驗。公司已經(jīng)完成了天使輪融資,，計劃進行下一輪融資,。